Обмен и возврат товара

Порядок приёма товара

Во время получения посылки в офисе транспортной компании в присутствии сотрудника или курьера необходимо провести осмотр товара на наличие проблем (механическое повреждение, отсутствие части товара, неполный комплект). В случае обнаружения проблем требуйте составления акта о несоответствии. Без данного акта претензии по комплектности и целостности товара не принимаются.

При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите на эл. почту i9773771587@yandex.ru с фотографией акта, товара и описанием проблемы. Обращаем внимание, что в обязанности сотрудников транспортной компании не входит консультация по характеристикам товара, демонстрация работоспособности и ввод в эксплуатацию.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, если:

1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (товар не был в употреблении, отсутствуют механические повреждения, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка);
2. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Обмен и возврат производится путём отправки товара до ПВЗ СДЭК по адресу:

с вложенным заявлением о возврате. Услуги доставки оплачивает покупатель.

Возврат суммы (за исключением расходов на доставку) производится в течение 3 рабочих дней с даты поступления товара на склад с вложенным заявлением о возврате денежных средств и реквизитами для перечисления.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственных недостатков после получения заказа сообщите об этом на эл. почту i9773771587@yandex.ru с фотографиями обнаруженных недостатков. Все обращения будут рассмотрены в течение 3 рабочих дней.

Механическое повреждение товара (транспортный бой) производственным дефектом не является и рассматривается индивидуально при наличии составленного Акта о несоответствии.

В случае положительного решения по претензии покупатель может вернуть или обменять товар; расходы на повторную доставку берёт на себя продавец.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования (с фотографиями дефекта) на эл. почту i9773771587@yandex.ru, если:

1. Не прошёл гарантийный срок на данный товар;
2. Заявленный недостаток подтверждён и возник не по вине покупателя;
3. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
4. Обмен и возврат производится путём отправки товара обратно способом, согласованным с продавцом. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 21.

Контакты для вопросов возврата